Retours et Remboursements
Puis-je retourner ou échanger ma commande
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat ou de demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour commencer un retour ou un échange, veuillez visiter https://returnsportal.shop/vera-wang-eu. Les articles retournés doivent être renvoyés dès que raisonnablement possible et au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les remboursements seront effectués par le biais du mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
J'ai reçu un article Vera Wang en cadeau de la part de quelqu'un, puis-je le retourner sur verawang.eu ?
Les achats offerts en cadeau bénéficient de la même politique de retour que toutes les autres commandes en ligne. Pour traiter un retour ou un échange de cadeau, nous pourrons avoir besoin de retrouver la transaction d'origine à l'aide du nom, de l'adresse e-mail ou du numéro de commande de l'acheteur. Veuillez contacter notre équipe Service Client et nous serons ravis de vous aider. Veuillez noter que les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine utilisé par l'acheteur.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés pour que votre remboursement soit finalisé, selon votre prestataire de paiement.
J'ai enregistré mon retour/échange, que dois-je faire ensuite ?
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont reçus en parfait état, avec toutes les étiquettes, scellés, emballages et accessoires d'origine intacts. Les chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces moquettées, et toutes les boîtes de marque, housses anti-poussière et emballages doivent être retournés car ils font partie intégrante du produit. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions. Une fois préparé, déposez simplement votre colis au point de dépôt désigné le plus proche.
J'ai acheté un article en solde, puis-je le retourner ?
Notre politique standard de retours et d'échanges s'applique aux achats en solde, sauf indication contraire au moment de l'achat.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour/échange ?
Une fois reçues, les retours sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes d'échange peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la préparation et l'expédition. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement terminé. Pendant les périodes de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.