FAQ

Les délais de livraison varient en fonction du mode d'expédition sélectionné. Une date de livraison estimée s'affichera au moment du paiement, avant la finalisation de votre achat. Nous nous efforçons de traiter le jour ouvré même toutes les commandes passées avant 13h00, du lundi au vendredi. Veuillez noter que notre centre de distribution n'expédie pas les commandes le week-end ni les jours fériés. Pendant les périodes promotionnelles, les délais d'expédition peuvent être légèrement allongés. Pendant les périodes de fêtes, veuillez prévoir 48 heures supplémentaires pour le traitement et l'expédition de votre commande.

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et en Turquie. Pour toutes les autres destinations internationales, une sélection de produits Vera Wang peut être disponible via notre partenaire agréé, Farfetch.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat ou de demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour commencer un retour ou un échange, veuillez visiter https://returnsportal.shop/vera-wang-eu. Les articles retournés doivent être renvoyés dès que raisonnablement possible et au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les remboursements seront effectués par le biais du mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrés pour que votre remboursement soit finalisé, selon votre prestataire de paiement.

Une fois votre commande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos détails d'expédition et votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter le statut de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi soient disponibles.

Une fois une commande passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler, car les commandes sont traitées immédiatement.

Nos collections de prêt-à-porter suivent les tailles britanniques (UK), tandis que les chaussures suivent les conventions de tailles européennes. Pour comparer avec votre taille habituelle, veuillez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit.

Les mesures détaillées des vêtements se trouvent dans le guide des tailles sur chaque page produit. Si les mesures ne sont pas disponibles pour un article particulier, notre équipe Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Créer un compte Vera Wang est simple. Sélectionnez « Mon compte » et suivez la procédure d'inscription. Vous pouvez également créer un compte au moment du paiement. Un compte vous offre un paiement plus rapide, le suivi de vos commandes et un accès pratique à votre historique de commandes.

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre compte en vous connectant à votre page de compte, où vous aurez accès à vos commandes, retours, méthodes de paiement et informations d'adresse.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code promotionnel. Veuillez contacter notre équipe des services clients à clientservices@verawang.eu et nous serons ravis de vous aider.

Non. Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

Pour toute assistance concernant les produits, les commandes, les retours, les échanges ou des questions générales, veuillez contacter notre équipe des Services Clients à l'adresse clientservices@verawang.eu. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous un jour ouvré. En période de forte affluence, les délais de réponse peuvent s'étendre à deux jours ouvrés. Pendant les périodes de fêtes, veuillez prévoir jusqu'à 72 heures pour une première réponse.