Politique de remboursement

RETOURS

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat Vera Wang. Si vous souhaitez retourner un article, les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison via notre Portail de Retours.

Portail de Retours

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Conditions de Retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés :

  • Non portés, non utilisés et dans leur état d’origine.

  • Avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

  • Avec l’ensemble des emballages d’origine, housses de protection, cartes d’authenticité et accessoires.

  • Sans marques, dommages, parfums ni aucun signe d’utilisation.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Frais de Retour

Les retours ne sont pas gratuits.

Les frais de retour suivants seront déduits de votre remboursement une fois votre retour traité :

  • Royaume-Uni : £4,99

  • Europe : €7,99

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour par notre équipe logistique, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Échanges

Les commandes d’échange peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés pour leur préparation et leur expédition. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le traitement terminé. Pendant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Articles Défectueux ou Incorrects

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez enregistrer votre article défectueux via le Portail de Retours ou contacter notre équipe du Service Client dans les 48 heures suivant la livraison.

Nous vous demanderons de fournir des photographies du problème afin que notre équipe puisse vous assister dans les meilleurs délais.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et d’assurance qualité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque cela est indiqué au moment de l’achat.

Nous Contacter

Si vous avez besoin d’aide concernant un retour, notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous assister.