Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Sie sind berechtigt, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen oder einen Umtausch zu beantragen. Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, besuchen Sie bitte https://returnsportal.shop/vera-wang-eu. Zurückgesandte Artikel sollten so bald wie vernünftigerweise möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrer Benachrichtigung, zurückgeschickt werden. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel auf Bestellung gefertigt werden und daher weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können.
Ich habe einen Artikel von Vera Wang als Geschenk erhalten. Kann ich ihn auf verawang.eu zurückgeben?
Für Geschenkekäufe gilt das gleiche Rückgaberecht wie für alle anderen Online-Bestellungen. Um eine Geschenkrücksendung oder einen Umtausch zu bearbeiten, müssen wir möglicherweise die ursprüngliche Transaktion anhand des Namens, der E-Mail-Adresse oder der Bestellnummer des Käufers ermitteln. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers erfolgen können.
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Ich habe meine Rücksendung/Umtausch angemeldet, was soll ich als Nächstes tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Artikel in einwandfreiem Zustand, mit allen Originaletiketten, Siegeln, Verpackungen und Zubehörteilen unversehrt bei uns eingehen. Schuhe sollten nur auf Teppichböden anprobiert werden, und alle Markenboxen, Staubbeutel und Verpackungen müssen zurückgegeben werden, da sie Teil des Produkts sind. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Anforderungen nicht erfüllen. Sobald das Paket fertig ist, geben Sie es einfach an der nächstgelegenen Abgabestelle ab.
Ich habe einen Artikel im Ausverkauf gekauft, kann ich ihn zurückgeben?
Unsere Standardrichtlinien für Rücksendungen und Umtausch gelten für Einkäufe im Sale, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung/Umtauschs?
Nach Erhalt werden Rücksendungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Umtauschaufträge benötigen möglicherweise 1–2 zusätzliche Werktage für die Vorbereitung und den Versand. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. In Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten etwas länger sein.